El remarketing en WhatsApp Business se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para reconectar con clientes que ya mostraron interés en un producto o servicio. A diferencia del correo electrónico o la publicidad tradicional, WhatsApp ofrece una comunicación directa, personalizada y con tasas de apertura superiores al 90%.
Esta guía te mostrará cómo implementar campañas de remarketing automatizadas, qué tipos de mensajes funcionan mejor y cómo usar las herramientas de Mensajes.co para obtener resultados medibles.
Qué es el remarketing en WhatsApp Business
El remarketing consiste en volver a contactar con usuarios que ya han tenido alguna interacción con tu negocio, como visitar tu sitio web, iniciar un carrito de compra o escribir a tu chat de atención.
En WhatsApp, esta estrategia aprovecha la cercanía y la inmediatez de la mensajería para reactivar el interés y convertir leads en clientes reales.
Ejemplo práctico:
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Un cliente agrega un producto al carrito pero no finaliza la compra.
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Con Mensajes.co, puedes automatizar un mensaje que se envía 30 minutos después, recordándole el producto y ofreciendo un descuento limitado.
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Si el cliente responde, un agente o chatbot continúa la conversación para cerrar la venta.
Ventajas del remarketing en WhatsApp Business
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Alta tasa de conversión: la comunicación es personal y directa.
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Automatización total: puedes programar flujos según comportamientos específicos.
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Segmentación precisa: usa etiquetas y CRM para dirigir mensajes personalizados.
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Coste más bajo que la publicidad pagada: aprovechas tu base de contactos.
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Mayor fidelización: reactivas relaciones y aumentas recompra.
Según datos internos de campañas gestionadas con Mensajes.co, las empresas que aplican remarketing en WhatsApp aumentan hasta un 30% las ventas recurrentes frente a canales tradicionales.
Cómo crear una campaña de remarketing en WhatsApp paso a paso
1. Conecta tu CRM o base de datos
Para que el remarketing funcione, necesitas sincronizar tus contactos con un CRM conectado a WhatsApp Business API.
Mensajes.co permite importar leads automáticamente desde tu web, tienda online o formularios de contacto.
2. Segmenta tu audiencia
Divide tus contactos en grupos según su comportamiento:
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Visitantes del sitio sin compra.
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Carritos abandonados.
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Clientes inactivos durante 30 días.
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Usuarios que solicitaron información pero no completaron el proceso.
Cada grupo requiere mensajes distintos: recordatorios, promociones o actualizaciones.
3. Diseña plantillas de mensaje aprobadas
WhatsApp exige que los mensajes proactivos usen plantillas aprobadas (message templates).
Ejemplo de plantilla para carrito abandonado:
Hola {{nombre}}, notamos que dejaste productos en tu carrito 🛒
Aún estás a tiempo de completar tu compra. Usa este cupón exclusivo {{codigo_descuento}} antes de que expire.
Mensajes.co ofrece una biblioteca de plantillas preaprobadas que puedes personalizar según tu marca.
4. Configura el flujo automatizado
Crea una secuencia que combine mensajes automáticos y respuestas condicionales.
Ejemplo de flujo:
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Envío del primer recordatorio (30 min después).
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Segundo mensaje con incentivo (12 horas después).
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Escalado a agente si el cliente responde con dudas.
Todo esto puede configurarse visualmente en el constructor de flujos de Mensajes.co sin necesidad de código.
5. Mide resultados y ajusta
Controla métricas como:
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Tasa de apertura y respuesta.
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Conversiones por flujo.
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Valor promedio de recompra.
El panel de estadísticas de Mensajes.co muestra en tiempo real qué mensajes generan más impacto.
Tipos de campañas de remarketing en WhatsApp Business
| Tipo de campaña | Objetivo | Ejemplo de mensaje |
|---|---|---|
| Carrito abandonado | Recuperar ventas pendientes | “Hola {{nombre}}, tu producto aún te espera. Finaliza tu compra con envío gratis 🚚” |
| Reactivación de clientes inactivos | Incentivar nuevas compras | “Hace tiempo que no te vemos 😄. Usa este cupón de bienvenida y regresa con un 10% de descuento.” |
| Upselling / Cross-selling | Aumentar ticket promedio | “Si te gustó {{producto}}, te encantará este combo especial disponible por 24 h.” |
| Recordatorio de renovación | Evitar cancelaciones | “Tu suscripción vence pronto. Renuévala ahora y mantén tus beneficios activos.” |
Buenas prácticas para no ser bloqueado por los usuarios
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Evita el spam: solo envía mensajes a contactos que hayan dado su consentimiento.
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Aporta valor real: descuentos, recordatorios o información útil, nunca mensajes vacíos.
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Personaliza los mensajes: usa nombre, historial de compra y tono natural.
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Define horarios adecuados: evita enviar fuera del horario comercial.
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Ofrece salida clara: incluye una opción para detener los mensajes.
Herramientas de Mensajes.co que potencian el remarketing
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Automatizador visual de flujos: diseña campañas sin código.
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Gestión multiagente: varios asesores pueden atender respuestas simultáneas.
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CRM integrado: segmenta y analiza el comportamiento de cada cliente.
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Plantillas preaprobadas: acelera la configuración de mensajes de remarketing.
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Campañas masivas con seguimiento: envía mensajes personalizados a gran escala con trazabilidad.
👉 Explora las herramientas de remarketing de Mensajes.co para implementar estas estrategias en tu empresa.
Ejemplo real: ecommerce que aumentó 28% sus ventas con remarketing en WhatsApp
Una tienda de ropa online utilizó Mensajes.co para automatizar mensajes de recordatorio a clientes que abandonaban su carrito.
En solo 3 semanas:
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Recuperó 1 de cada 4 carritos abandonados.
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Incrementó el valor promedio por pedido.
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Redujo el tiempo de atención del equipo de soporte en un 40%.
La clave fue combinar mensajes personalizados, un flujo bien diseñado y seguimiento humano automatizado.
